元旦、春節臨近，為進一步提高服務質量和管理水平，持續推進服務水平標準化建設，12月26日，公司副總經理王文革攜質檢小組一行對員工主動服務意識、禮貌禮儀和公司環境衛生等進行了檢查。

此次檢查主要是通過實地查看、現場檢驗的方式進行，對前廳、客房、餐飲、消防、安全等進行了詳細檢查，重點檢查了客房和餐廳兩區域。在巡檢客房時，重點檢查了客房員工抹布分類、客用布草車分類及禮貌用語。在巡檢餐廳兩區域時，重點檢查了員工服務質量和服務意識。

檢查時，針對如何塑造更為得體的接待形象，王總在現場對員工進行了“敬語服務”的現場教學，如“您好，歡迎光臨！”“您好，止園飯店很高興為您服務！”王總強調，作為服務人員，對客要把微笑掛在臉上、問候掛在嘴上，對同事要養成相互問候的良好習慣，對工作要保持積極的精神狀態、養成良好的個人心態，不斷提升服務接待工作的精氣神。

經檢查，發現公司環境干凈衛生，各項設施設備的維護基本良好，能根據不同顧客需求，提供較為人性化的服務。同時，發現在服務質量上存在一些細節問題。公司將以此次檢查為契機，對標四星級酒店標準，抓好整改落實，努力在標準化、科學化、規范化、人性化上下功夫，持續強化員工教育培訓，持續提升管理水平，持續提高服務質量，不斷為打造品牌酒店而努力奮斗。

止園飯店質檢部  余衛國